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              為客戶提供一流的產品和管家式的服務是我們不懈的追求


              河鋼唐鋼具有完善的用戶服務保障體系和專業的客戶服務團隊,能夠為用戶提供全方位的前期介入、使用指導、技術支持和售后跟蹤服務。


              專業的客戶服務團隊


              河鋼唐鋼擁有專業化、高素質的客戶服務團隊,并建立有集科研、新產品開發與推廣、產品標準制定、技術質量管理、產品售后服務為一體的高效運轉的國家級企業技術中心。

              河鋼唐鋼秉持“以客戶為中心”的服務理念,建立研發、生產、銷售、質量控制、服務的一體化營銷平臺,積極打造圍繞用戶與市場的快速反應團隊,推行“大客戶經理部”和“大客戶經理團隊”營銷制度,構建“銷售+研發+生產+質量”的組織模式。河鋼唐鋼始終以“讓客戶滿意”為服務宗旨,組織生產、技術、質量、銷售人員走進客戶端,為客戶研發最適合的產品,為客戶解決最實際的困難,從售前、售中、售后為用戶提供全面快速的貼心服務。


              規范的客戶服務流程


              河鋼唐鋼的客戶服務團隊按照售前、售中、售后的不同階段為客戶提供規范化服務,建立、健全客戶服務相關制度,確保服務質量。

              售前:為客戶提供專業的技術咨詢和產品、產線資料;在客戶前期產品研發階段,派遣專業的技術專家、技術團隊為客戶量身定制最個性化的產品。

              售中:對客戶的訂貨產品進行持續的、全流程跟蹤。為客戶協調、解決訂貨、交款、生產、發運、結算等一系列環節的問題,確保產品按照訂貨要求及時交付,滿足客戶使用。在產品使用階段,駐廠客戶代表為客戶提供最及時有效的技術服務支持,并及時將產品使用信息向公司反饋,對產品性能進行改善提升。

              售后:對客戶的每一筆訂貨產品進行質量和使用跟蹤,詳細了解產品是否滿足客戶的使用要求、下一步需求和客戶滿意度,快速接收和處理客戶反饋,最大程度優化客戶使用體驗。

               

              異議處理



              國內異議投訴電話:0315-2701769 0315-2703372 出口異議投訴電話:0315-2701369

              售后服務監督電話:0315-5810164




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